Politica de retur

Politică de Retur și Rambursare – TricoArt.ro

     1. Dreptul de retragere

         Conform legislației în vigoare (OUG 34/2014), clienții persoane fizice au dreptul de a returna produsele comandate în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără invocarea unui motiv.

          Pentru exercitarea dreptului de retur, clientul trebuie să transmită solicitarea prin email la adresa: office@tricoart.ro sau prin formularul de contact de pe site.

     2. Produse care NU pot fi returnate

         Nu pot fi returnate produsele realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar, conform art.16 lit.c din OUG 34/2014.

          Se consideră produse personalizate:

• articole cu nume, text sau dată personalizată

• produse cu logo trimis de client

• modificări grafice la cerere

• schimbări de culoare/design la solicitarea clientului

• produse realizate după instrucțiuni speciale

  3. Condiții acceptare retur produse standard

  Produsele standard (fără personalizare) pot fi returnate doar dacă:

  • nu au fost purtate sau spălate

  • nu prezintă urme de utilizare

  • au etichetele intacte

  • sunt în aceeași stare în care au fost livrate

  Ne rezervăm dreptul de a refuza retururile care nu respectă aceste condiții.

  4. Cost transport retur

  Costul transportului pentru retur este suportat de către client, cu excepția situației în care produsul livrat este defect sau diferit față de comandă.

  5. Rambursare

  După recepționarea și verificarea produsului returnat, contravaloarea acestuia va fi rambursată în maximum 14 zile calendaristice prin aceeași metodă de plată folosită la comandă sau prin transfer bancar.

  6. Produse defecte sau erori de producție

  În cazul în care produsul prezintă defecte de fabricație sau nu corespunde comenzii, clientul trebuie să trimită:

  • fotografie cu produsul

  • numărul comenzii

  la adresa de email office@tricoart.ro în termen de 48h de la primire.

  În acest caz oferim, la alegere:

  • înlocuire produs

  • rambursare integrală

    7. Adresă retur

    Produsele se trimit la adresa:

    Bld Theodor Pallady,Nr, 50
    SC Lumea Copiilor Online SRL
    Telefon: 0725 373 490

    8. Recomandări importante

    Nu acceptăm colete cu ramburs.
    Retururile trimise fără notificare prealabilă nu vor fi acceptate.

    Ultima actualizare: 26-02-2026

    ---

  ---